Politique de réservation

POLITIQUE DE RÉSERVATION

 

La réservation du client pour un forfait, une formation, un service de navette routière, de transport des bagages et/ou d’ange-gardien, une location d’équipement constitue un contrat par lequel il accepte les termes et conditions prévues à la présente notamment de remplir le formulaire d’acceptation des risques lorsqu’il s’agit d’un forfait ou d’une formation.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Au moment de la réservation en ligne, par téléphone ou en personne, le client doit acquitter 100 % du coût de la réservation.
Tous les prix peuvent être assujettis aux taxes (TPS 5% et TVQ 9.975%).
Une carte de crédit valide est nécessaire pour effectuer une réservation en ligne, par téléphone ou en personne.

 

POLITIQUE DE MODIFICATION ET D’ANNULATION

Pour toute modification ou annulation d’une réservation, nous vous invitons à communiquer avec le Service des ventes et réservations de la Coop de l’Arrière-Pays au 819 629-9448. Un conseiller donnera suite à votre demande selon les modalités applicables.
Si les consignes gouvernementales ne permettent pas votre séjour, notre organisation remboursera l’intégralité des frais prélevés sur votre carte de crédit sans délai.

ANNULATION

31 JOURS ET PLUS PRÉCÉDANT LA DATE DE VOTRE RÉSERVATION
Remboursement de 90 % du montant payer (10 % non remboursable).

DE 16 À 30 JOURS PRÉCÉDANT LA DATE DE VOTRE RÉSERVATION
Remboursement de 70 % du montant payé (30 % non remboursable).

15 JOURS ET MOINS PRÉCÉDANT LA DATE DE VOTRE RÉSERVATION
Aucun remboursement de la réservation dans toutes les situations (ni remboursable, ni créditée, ni transférée à une date ultérieure).

EN TOUT TEMPS POUR TOUTE RÉSERVATION
La politique d’annulation s’applique pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive ou d’un départ avant la fin.

 

CAS DE FORCE MAJEURE

Dans l’éventualité où la Coop de l’Arrière-Pays doive fermer ses installations en raison de circonstances qui sont hors de son contrôle, aucun remboursement n’est possible. Un crédit pourra être offert, et ce, à la discrétion de Coop de l’Arrière-Pays selon la situation. La pluie et les orages ne sont pas un facteur d’annulation.

 


INFORMATION SPÉCIFIQUE À L’ÉQUIPEMENT FOURNI PAR LA COOP DE L’ARRIÈRE-PAYS LORS D’UN FORFAIT OU D’UNE FORMATION

Tous les dommages ou bris causés aux équipements de la Coop de l’Arrière-Pays seront nettoyés ou réparés aux frais du client.

 

INFORMATION SPÉCIFIQUE À LA LOCATION D’ÉQUIPEMENT

 

PRISE EN CHARGE DU MATÉRIEL

Le matériel doit être récupéré au centre de service de la Coop de l’Arrière-Pays situé à Ville-Marie.

La cueillette de l’équipement peut se faire dès l’ouverture du centre de service et le retour se fait au plus tard une demi-heure avant la fermeture. Au moment de la cueillette de l’équipement, le locataire doit présenter une pièce d’identité avec photo (permis de conduire ou carte d’assurance-maladie).

Le locataire reconnait avoir vérifié et constaté que l’équipement loué est en bon état au moment d’en prendre possession et il s’engage à le remettre dans le même état et à la date inscrite sur le contrat de location.

DÉPÔT DE SÉCURITÉ

Un dépôt de sécurité est requis au moment de la cueillette de l’équipement.

BRIS, PERTE OU VOL

Si une pièce d’équipement est retournée endommagée (bris ou usure excessive), des frais de réparation estimés par le responsable de l’équipement de la Coop de l’Arrière-Pays seront prélevés sur la carte de crédit du locataire. Si l’article est trop endommagé pour être réparé, le coût de la valeur à neuf de la pièce d’équipement endommagé sera prélevé sur la carte de crédit du locataire.

Dans le cas de perte ou vol d’une pièce d’équipement, le locataire s’engage à assumer le coût de remplacement de l’équipement selon la valeur à neuf. Ce montant sera prélevé sur la carte de crédit du locataire.

Le locataire a la responsabilité de l’infrastructure ou du matériel durant la période de location.

 

INFORMATION SPÉCIFIQUE À LA LOCATION D’HÉBERGEMENT (ROULOTTE)

 

PRISE DE POSSESSION

La prise de possession de la roulotte se fait à 16 h le jour de votre réservation. Le locataire doit avoir quitté la roulotte pour 12 h le jour de fin de la location. Les roulottes sont situées dans le camping municipal d’Angliers.

Le locataire reconnait avoir vérifié et constaté que l’équipement loué est en bon état au moment d’en prendre possession et il s’engage à le remettre dans le même état et à la date inscrite sur le contrat de location.

Les prix de location des roulottes sont assujettis à la taxe d’hébergement du Québec de 3.5 %.

DÉPÔT DE SÉCURITÉ

Un dépôt de sécurité par carte de crédit de 50 $ est requis au moment de la prise d’occupation de la roulotte.

CLÉS

Au moment du départ du locataire, celui-ci doit laisser les clés dans la petite boite barrée (lockbox) située à proximité de la poignée de la porte extérieure. Le locataire devra payer un frais de 25 $ s’il oublie de laisser les clés à son départ. Il doit prendre un arrangement avec les responsables de la Coop de l’Arrière-Pays afin de retourner les clés à ses frais dans un délai raisonnable.

BRIS, PERTE OU VOL

Dans l’éventualité de bris ou d’usure excessive causés aux infrastructures ou au matériel de la roulotte ou encore d’une perte de matériel, des frais qui correspondent à la réparation ou au remplacement seront prélevés sur la carte de crédit du locataire.
Si une pièce de matériel est endommagée (bris ou usure excessive), des frais de réparation estimés par le responsable de l’équipement de la Coop de l’Arrière-Pays seront prélevés sur la carte de crédit du locataire. Si l’article est trop endommagé pour être réparé, le coût de la valeur à neuf de la pièce d’équipement endommagé sera prélevé sur la carte de crédit du locataire.
Dans le cas de perte ou vol d’une pièce de matériel, le locataire s’engage à en assumer le coût de remplacement de l’article selon la valeur à neuf. Ce montant sera prélevé sur votre carte de crédit du locataire.

CONDITIONS DE LA PROPRIÉTÉ

Le locataire a la responsabilité de l’infrastructure ou du matériel durant la période de location. Il s’engage à prendre toutes les précautions raisonnables dans l’utilisation de la roulotte et de la propriété. Il doit remettre la roulotte dans le même état qu’il la trouve à son arrivée et est responsable de ranger les pièces, accessoires et meubles avant son départ ainsi que de placer les ordures et le recyclage (trié convenablement) dans les contenants extérieurs appropriés. Le locataire doit fermer toutes les fenêtres avant de partir. À défaut de se conformer à ces consignes, le locataire s’expose à des frais de nettoyage supplémentaire.

RESTRICTIONS

Les animaux domestiques sont interdits à l’intérieur des roulottes. Il est interdit de fumer à l’intérieur des roulottes. Par souci de la gestion de l’air, des frais de 200 $ seront facturés aux contrevenants qui auront fumé dans les roulottes.Une personne qui contrevient aux présents règlements peut être expulsée sur-le-champ, et ce, sans remboursement.

 

INFORMATION SPÉCIFIQUE AUX SERVICES DE TRANSPORT DES BAGAGES ET DE NAVETTE ROUTIÈRE

 

BAGAGES INTERDITS

– Les animaux
– Les stupéfiants
– Les armes
– Les feux d’artifices
– Bagages transportés aux risques du propriétaire

LES ARTICLES SUIVANTS SONT TRANSPORTÉS SUR L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DU CLIENT (NON ASSURABLE EN CAS DE BRIS OU DE PERTE)

– Articles fragiles (antiquités, œuvres d’art, …)
– Matériels électroniques (ordinateur, tablette électronique, etc.)
– Objet de valeur (carte de crédit, argent, bijou, etc.)

BAGAGE PERDU OU ENDOMMAGÉ

Tout bagage perdu ou endommagé doit être signalé à notre entreprise le plus tôt possible après en avoir fait le constat.Un rapport d’évènement doit être fait dans les 24 heures pour tout bagage perdu ou endommagé.Les recherches de bagages déclarés perdus seront réalisées pendant une période de 30 jours maximum.La réclamation pour bagage perdu ou endommagé devra être transmise par écrit ou par courriel à notre service à la clientèle dans un délai de 30 jours suivant l’évènement. Les réclamations doivent inclure une description du bris ou de l’objet perdu avec photo à l’appui et une estimation de la réparation ou du remplacement.